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在线回答!应是人工与能力结合添加时间:2020-01-01 15:30:13

人工智能技术的发展正在不断地改变着人们的生活与工作方式,它在一定程度上推动了社会的发展与进步,这一点是毋庸置疑的。但人工智能并不是万能的,因为机器并不具备人类的思维与情绪。当你打开网站上的在线求助窗口,却发现回答你的只是冷冰冰的机器人的时候,恐怕应该会很失望吧。

2016年4月,马克·扎克伯格在Facebook的F8会议上为Messenger上的开发者们描述了一个光明的未来,并宣布将进入“像和朋友一样与机器人聊天”的新时代。世界各地的开发人员,这些开发人员都拥有Facebook、Google和Microsoft等大公司的认证,都声称独立移动应用程序的时代结束了,并一起庆祝新的方式的到来——对话商务(Conversational Commerce)和聊天机器人(Chatbots)。11个月前,Facebook宣布其官方开发的聊天机器人“M”的beta测试中AI失败率为70%,随后便更新了其平台,并建议开发人员在Messenger中开发更轻量级的应用程序,同时禁用会话输入。

关于Wordhop.io,一直以来我们都知道两件事。第一件事就是,AI真的很难,要实现让机器人100%像朋友一样与人类交流还需要很多年。毕竟,机器人不能像人一样产生共鸣。第二,Facebook消费者不会因为他们想购物或对天气感兴趣而给一个企业发送消息。这些体验是以具备聊天机器人为前提条件的,并且还需要已从信息传递领域拓展到社交网络领域的行业数据的支撑。

Facebook用户真正想要的就是,在有问题的时候可以迅速得到商家的回复。

消费者在Facebook上给商家发送消息的主要原因是想要获得服务。其他的一切都是浮云。这样的交互式预售可能从客户的发问开始,及时的答复可以推进交易的进行。如果客户联系销售客服,通常是因为他们真的有问题需要请教客服。一些答案可以由机器人回答,而更复杂的问题可以交给人来解决,在有得力工具的情况下,人类的回复速度可以媲美机器人。